Yleiset sopimusehdot

Toimitusehdot ovat voimassa 15.9.2014 alkaen.

Yleistä

Suomen riistakeskuksen verkkokauppa -verkkokauppa on Booky.fi Oy:n ylläpitämä ja hallinnoima verkkokauppa osoitteessa https://kauppa.riista.fi/.

Toimitusehdot

Tuotteiden tilaaminen

Tuotteitamme voi tilata verkkokaupasta, sähköpostilla tai puhelimella.

Suomen riistakeskuksen verkkokauppa
https://kauppa.riista.fi/
kauppa@riista.fi

Booky.fi Oy toimisto:
Työpajankatu 13 A
00580 Helsinki

Logistiikka:
Vastaanotto avoinna ma-pe klo 9.00-15.00
Porvoon Kirjakeskus Oy / Suomen riistakeskuksen verkkokauppa
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo

Puhelin: 09 584 045 60

Tilausvahvistus

Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jättämisen jälkeen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.

Toimitustavat

Toimitamme lähetykset Postin pienlähetyksenä, Postin automaattipakettina tai postipakettina tilauksen koosta riippuen. Sopimusasiakkaille lähetyksiä toimitetaan myös Matkahuollon pakettituotteina. Mahdolliset maksulliset lisäpalvelut, kuten kotiin kannettu paketti, valitaan tilauksen yhteydessä.

Pienlähetykset kannetaan kotiovelle tai postilaatikkoon postin perusjakelussa. Jos niitä ei saada mahtumaan postiluukusta / postilaatikkoon, eikä paikalla ole henkilöä ottamassa lähetystä vastaan, jättää postinkantaja saapumisilmoituksen ja lähetys on noudettavissa lähimmästä postitoimipaikasta.

Kun tilaus on otettu käsittelyyn, saa asiakas siitä ilmoituksen sähköpostitse. Jos lähetys on lähtenyt pakettina, on viestissä ilmoitettu lähetysseurantatunnus, jolla pääsee seuraamaan lähetyksen kulkua. Kun paketti on saapunut postiin, saa sen nopeimmin sieltä, kun mukana on lähetysseurantatunnus ja henkilöllisyystodistus. Saapumisilmoitusta ei tarvitse odottaa. Jos tuotteet on tilattu pakettiautomaattiin, ilmoitetaan paketin saapumisesta tekstiviestillä. Paketin noutamiseen tarvitaan viestissä olevaa koodia, joten viesti tulee säilyttää.

Pyrimme lähettämään paketin vaativan tilauksen kaikki tuotteet yhdessä erässä, ettei asiakkaan tarvitse noutaa lähetyksiä postista useasti. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus viivästyisi, lähetämme tilauksen useassa erässä. Ulkomaille lähetämme koko tilauksen yhdessä erässä, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saapuneet varastoomme.

Pyynnöstä voimme toimittaa lähetyksiä myös muilla toimitustavoilla. Tällöin laskutamme lisäpalveluista kustannukset toteutuneen mukaan.

Maksutavat

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Kaikki asiakkaat voivat maksaa tilauksena ennakkoon. Danske Bankin, Osuuspankin, Nordean, Säästöpankkien, Tapiolan, Aktian, S-Pankin ja Ålandsbankenin verkkopankkiasiakkaat voivat maksaa tilauksensa tilaamisen yhteydessä käyttämällä oman pankkinsa verkkopalvelua. Myös Nordean Nettiluotto on mahdollinen maksutapa. Luottokorttimaksu on mahdollinen Paypal, MasterCard, VISA ja VISA Electron -asiakkaille, jotka ovat ottaneet korttinsa verkkomaksamisominaisuuden käyttöön (tarkempia tietoja tämän ominaisuuden käyttämisestä saat pankistasi).

Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan pankkien tai NETS:n sivujen kautta. Booky.fi Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen tiedot tallentaa NETS (ent. Luottokunta).

Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.

Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit valita maksutavaksi ennakkolaskun, joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä, kun saamme tiedon maksusuorituksesta pankista tai asiakkaalta itseltään.

Rekisteröitynyt täysi-ikäinen asiakas voi maksaa tilauksensa myös laskulla jos tilauksen toimitusosoite on Suomessa. Veloitamme laskusta laskutuslisän. Valitessaan maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. Laskulla maksava asiakas sitoutuu peruuttamaan vielä toimittamattomat tuotteet, mikäli hänen maksukykynsä heikkenee. Booky.fi Oy tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot.

Alle 18-vuotiaille tilaajille lähetämme annettuun sähköpostiosoitteeseen ennakkolaskun automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen.

Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.

Lahjakortit ja kampanjakoodit

Lahjakorttia voi käyttää verkkokaupassamme maksuvälineenä ostoskorin ostoksille. Lahjakorttia voi käyttää kaikille normaaleille tuotteille, ryhmätilauksille ja käytetyille tuotteille. Lahjakortin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä lahjakortin tunnuksen ostoskoriin.

Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa alennusta ryhmätilauksista, käytetyistä tuotteista tai lisämaksullisista toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi käyttää, jos asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot. Kampanjakoodin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä kampanjan tunnuksen ostoskoriin.

Toimitusmaksu Suomeen

Postimaksun suuruus riippuu tilauksen koosta. Tilauksen postikulut ilmoitetaan tilausta tehtäessä toimitusosoitteen antamisen jälkeen.

Toimitusmaksu ulkomaille

Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksu on Suomen Postin perimä postimaksu kyseisen lähetyksen toimittamiseksi tilaajalle. Postimaksun suuruus ilmoitetaan ostoskorin vaiheessa 2/4 maksutavan valinnan yhteydessä. HUOM! Tulleja, veroja ja välitysmaksuja voidaan soveltaa EU:n ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin ja ne peritään toimituksen yhteydessä. Mahdolliset tullit, verot ja muut maksut perustuvat kohdemaan käytäntöön ja näistä maksuista vastaa asiakas.

Alle 1 kg painoiset lähetykset lähetetään edullisempina kirjelähetyksinä. Yli 1kg lähetykset ovat aina pakettilähetyksiä.

Ulkomaille toimitettavista lähetyksistä veloitamme maksun etukäteen, eikä virheettömillä tuotteilla ole palautusoikeutta.

Hankintapalvelu

Osa verkkokaupan tietokannassa olevista tuotteista saatetaan toimittaa hankintapalvelun kautta. Näiden tuotteiden saatavuudesta ei ole tarkkaa tietoa, eikä niitä ole saatavilla tavallisten hankintakanavien kautta. Tällaisten tuotteiden tietojen yhteydessä esitetään hinta, joka koostuu viimeiseen tietoon tuotteen hankintahinnasta ja hankintapalvelun palvelumaksusta. Palvelumaksun osuus tuotteen hinnasta on 20-50%. Hankintapalvelun palvelumaksun suuruus määräytyy sen mukaan, kuinka vaikeasti tuote on hankittavissa. Jos haluat varmistua tietyn tuotteen palvelumaksun tarkasta suuruudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen tilaamista.

Tilatessasi hankintapalvelun kautta toimitettavan tuotteen hyväksyt, että palvelun toimittaminen aloitetaan heti, eikä palvelumaksun osuutta palauteta, vaikka tilaus peruutettaisiin tai tuote palautettaisiin. Jos emme pysty toimittamaan tuotetta, kauppa purkautuu.

Hinnat

Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Booky.fi Oy pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Booky.fi Oy on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on mahdollista.

Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotteiden kampanjahintoja. Ryhmätilausten hinta on tilauskohtaisesti sovittu hinta. Yleinen hinnasto toimitetaan pyydettäessä.

Toimitusaika

Tuotteen arvioitu saatavuus ilmoitetaan arkipäivinä tuotteen tietojen yhteydessä. Arvioitu toimitusaika koostuu tuotteen saatavuusaika-arviosta ja valitusta kuljetusnopeudesta.

Saatavuusaika on se aika, jonka kuluessa arvioimme voivamme lähettää tuotteen asiakkaalle. Kuljetusnopeuden määrittelee asiakas toimitustapaa valitessaan.

Pyrimme jatkuvalla seurannalla huolehtimaan siitä, että toimitusaika-arviot ovat todenmukaisia. Toimitusaika-arviot perustuvat todettuihin keskimääräisiin toimitusaikoihin ja ne heijastavat kunkin tavarantoimittajamme toimitusaikoja meille. Toimitusaika-arviot voivat pettää tuotteen loppuunmyynnin, ilmestymisen lykkääntymisen tai tavarantoimittajiltamme saadun virheellisen informaation vuoksi.

Kello 15:00 jälkeen tehtyjen tilausten toimitusajan laskeminen aloitetaan seuraavana arkipäivänä.

Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät tai joulu-, juhannus- ja uudenvuodenaatto eivätkä muut päivät, jolloin postia ei kanneta.

Suurempien tilausmäärien toimitusaika kannattaa tarkistaa tarjouspyynnön yhteydessä asiakaspalvelultamme.

Laskun maksaminen

Lasku lähetetään sähköpostitse tuotteen toimituksen yhteydessä. Yritysasiakkaille paperilasku tai sähköinen lasku toimitetaan annettuun laskutusosoitteeseen. Myös kuluttaja-asiakas voi tilaamisen yhteydessä antaa tuotteiden toimitusosoitteesta poikkeavan laskutusosoitteen. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä.

Jos kuluttajan laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirretään saatava perittäväksi. Jos yritysasiakkaan suoritus ei ole saapunut eräpäivään mennessä tilillemme, siirretään saatava perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.

Kaikki toimitetut tuotteet ovat Booky.fi Oy:n omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu. Jos maksamatonta laskua ei saada maksuhuomautuksista ja maksuvaatimuksesta huolimatta perittyä, on Booky.fi Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.

Palautusoikeus ja tilauksen peruutus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen sen toimittamista ja 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kauppa@riista.fi. Pelkkä tavaran palauttaminen ei peruuttamiseen riitä, vaan asiakkaan on ilmoitettava halustaan peruuttaa sopimus. Jos asiakas peruuttaa tilauksen 14 päivän peruuttamisaikaa noudattaen, on hänen palautettava vastaanottamansa tavara viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn kirjelähetyksen seitsemän arkipäivän kuluttua postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle. Palautus on asiakkaalle maksuton.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, myyntikelpoinen ja käyttämätön. Mikäli tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Sinetöitynä toimitetuilla ääni- tai kuvatallenteilla tai tietokoneohjelmilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on murrettu. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata. Käyttöön otetun tuotteen arvon alentumisesta vastaa asiakas.

Palautettavan tuotteen ja peruutusilmoituksen mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu (tilaajan nimi, osoite ja puhelinnumero sekä tilausnumero). Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.

E-kirjoilla ei ole palautusoikeutta. Valikoimamme ulkopuolelta asiakkaan pyynnöstä hankitulla tuotteella ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta ei myöskään ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla.

Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia Booky.fi Oy:n kanssa.

Booky.fi Oy ei ota vastaan peruutusajan jälkeen lähetettyjä palautuksia tai palautuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta. Jos aiheeton palautus on lähetetty Booky.fi Oy:n asiakaspalautussopimusta käyttäen, veloitamme aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Aiheettomasti palautettu tuote on noudettavissa Booky.fi Oy:ltä, kun siihen kohdistuvat kulut on kokonaisuudessaan maksettu. Booky.fi on säilyttää aiheettomasti palautettuja tuotteita 30 päivää, jonka jälkeen ne myydään kulujen kattamiseksi. Booky.fi säilyttää oikeuden laskuttaa aiheettomista palautuksista aiheutuneet sellaiset kulut asiakkaalta, joita ei ole saatu katettua tuotteen uudelleenmyynnillä. Noutamattomista lähetyksistä perimme tilaajalta 15 € käsittelykulun.

Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen kauppa@riista.fi. Tuotepalautukset lähetetään alla olevaan osoitteeseen. Huom! Palautuksessa käytettävä puhelinnumero on vain palautusta varten. Mikäli haluat kysyä tilauksesta tai palautuksesta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme puh. 09 584 045 60.

Booky.fi Oy c/o Porvoon kirjakeskus Oy
ASIAKASPALAUTUS
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo
Puh. 040 193 8606

Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen

Booky.fi Oy palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan ennen sen lähettämistä tai palauttaa tuotteen vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Maksunpalautukset suoritetaan maksujärjestelmäpalvelun tarjoajan toimesta. Sähköpostitse ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 24h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.

Reklamaatio

Väärin toimitetuista tai virheellisistä tuotteista tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla oikean, virheettömän tuotteen, toissijaisesti sopimalla hinnanalennuksesta tai purkamalla kaupan.

Rajoitukset

Emme myy tuotteita henkilöille, joilla on erääntyneitä laskuja Booky.fi Oy:lle tai henkilöille, jotka toistuvasti palauttavat tilaamansa tuotteet tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.

Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu (esim. "Vastaanottajan nimi" c/o "Ovessa oleva nimi").

Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja posti tai muu rahdinkuljettaja virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Booky.fi Oy veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen (15 e / lähetys) toteutuneiden kustannusten mukaisesti (lähetys ja palautuskulut). Toimitusehtojensa mukaisesti posti varaa oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.

Yrityksen vastuu ja vastuun rajoitukset

Booky.fi Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen viivästymisestä, internet-sivuilla ilmoitettu toimitusaika on arvio. Booky.fi Oy ei vastaa tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.

Booky.fi Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.

Booky.fi Oy toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Asiakkaan ja Booky.fi Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Force majeure

Booky.fi Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on Booky.fi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava Booky.fi Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

Asiakasrekisteri ja rekisteriseloste

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Booky.fi Oy:n ulkopuolisille osapuolille, poislukien maksujärjestelmäpalvelut, kuriirit ja tavarantoimittajat. Sähköpostimainontaa voidaan tehdä tilauksia vastaavista tuotteista.

Tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi rekisteröityneiden asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen, jota käytetään tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin. Epäillyn rikoksen vuoksi asiakas- ja henkilötietoja voidaan luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.

Verkkokaupassamme käytetään avuksi evästeitä verkkokaupan tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja ostoskorin sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

Lue rekisteriseloste tästä

Yhteystiedot:

Booky.fi Oy
Työpajankatu 13 A
00580 Helsinki
Puhelin: 09 584 045 60
Sähköposti: kauppa@riista.fi
Y-tunnus: 2131125-4